Jak Vám můžeme
pomoci?
Potřebujete pomoct s mobilní aplikací, přihlášením nebo máte dotaz k výuce? Náš tým je tu pro Vás.
Časté dotazy
Jak získám přihlašovací údaje do aplikace?
Do Rodičovské zóny se přihlašujete e-mailem a šestimístným kódem, žádné heslo tedy nepotřebujete. Přístup Vám založíme, jakmile bude studentovi přidělen lektor a domluvená první lekce.
Jak funguje omlouvání lekcí?
Lekci je možné přesunout nebo zrušit nejpozději 2 kalendářní dny před jejím začátkem, a to telefonicky na +420 778 551 112 (10:00–18:00). Pozdější omluva se bohužel počítá jako uskutečněná lekce. Lekce skupinových kurzů probíhají podle pevného rozvrhu a nepřesouvají se — při omluvené neúčasti Vám zpřístupníme studijní materiály z hodiny.
Můžu změnit lektora, pokud mi nevyhovuje?
Samozřejmě. Naším cílem je, aby byl student spokojený. Pokud si s lektorem "nesednete", stačí nám napsat a v obratem najdeme jiného.
Kde vidím přehled zbývajících lekcí?
Aktuální počet zbývajících lekcí z Vašeho balíčku vidíte v Rodičovské zóně na rodice.topdoucko.cz nebo v aplikaci Moje TopDoučko.
Jak dlouho platí balíček?
Balíček pro individuální doučování platí jeden kalendářní rok od zakoupení. Když potřebujete platnost prodloužit, uděláme to za 400 Kč za každý měsíc prodloužení. Cena balíčku je splatná do 7 dnů od vystavení faktury a čerpat ho můžete, až jakmile je uhrazený.
Jak probíhá online hodina?
Online lekce probíhají přes Discord — přístupový odkaz Vám pošleme před lekcí, nebo ho najdete v Rodičovské zóně. Student potřebuje počítač, tablet nebo mobil s funkční kamerou a mikrofonem a internetové připojení o rychlosti alespoň 5 Mb/s pro stahování i odesílání.
Kam se obrátit, když nejsme spokojení s vyřízením reklamace?
Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.cz). Obě instituce lze využít i pro mimosoudní řešení sporů.